于細(xì)微處見真章：看揚(yáng)州汽車東站的“速度”與“溫度”
2026-01-28
用一杯熱水化解不便，以一次聯(lián)動(dòng)展現(xiàn)熱忱。近日，揚(yáng)州汽車東站通過處理幾件具體的服務(wù)小事，將“急旅客所急”的承諾，落實(shí)為實(shí)實(shí)在在的應(yīng)對措施。
快速響應(yīng)：從發(fā)現(xiàn)困難到立即設(shè)立臨時(shí)供水點(diǎn)
日前，車站候車廳旁茶水間設(shè)施發(fā)生故障，供水設(shè)備暫時(shí)無法修復(fù)，一位七旬老人為服藥而犯難，工作人員高靚靚及時(shí)找來紙杯、倒上熱水，化解了老人的不便。
車站沒有等待，而是立即行動(dòng)：在報(bào)修的同時(shí)，于實(shí)名制查驗(yàn)臺(tái)旁快速設(shè)立臨時(shí)免費(fèi)熱水點(diǎn)，并通知各崗位協(xié)助引導(dǎo)取用熱水。
高效協(xié)作：從接到旅客求助電話到快速尋回失物
旅客王先生不慎將裝有平板電腦的背包遺失在班車上。值班站長姜衛(wèi)軍接到求助后，一邊安撫旅客情緒，一邊問清乘車時(shí)間、車輛及物品特征等關(guān)鍵信息。隨后，通過內(nèi)部調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)系上當(dāng)班駕駛員。駕駛員在車輛�？亢�，在車廂內(nèi)仔細(xì)尋找，最終在座位縫隙處找到了電腦包。次日，經(jīng)值班員核對信息無誤后，物品完好歸還。整個(gè)過程響應(yīng)迅速、銜接順暢。
車站近年來以“黨建+服務(wù)”為抓手，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工在各自崗位上主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)旅客需求。無論是設(shè)置臨時(shí)供水點(diǎn)，還是聯(lián)動(dòng)尋找失物，或是日常的主動(dòng)幫扶，都體現(xiàn)了“把旅客的事放在心上”這一樸素的服務(wù)理念。一杯熱水、一件失物、一次攙扶，事情雖小，卻是構(gòu)成旅客出行體驗(yàn)的重要部分。揚(yáng)州汽車站從這些具體而細(xì)微的實(shí)際問題出發(fā)，通過內(nèi)部的有效協(xié)作為旅客提供及時(shí)、可靠的幫助。未來，車站將繼續(xù)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，完善工作流程，讓旅客的旅途更加順暢、安心。
快速響應(yīng)：從發(fā)現(xiàn)困難到立即設(shè)立臨時(shí)供水點(diǎn)
日前，車站候車廳旁茶水間設(shè)施發(fā)生故障，供水設(shè)備暫時(shí)無法修復(fù)，一位七旬老人為服藥而犯難，工作人員高靚靚及時(shí)找來紙杯、倒上熱水，化解了老人的不便。
車站沒有等待，而是立即行動(dòng)：在報(bào)修的同時(shí)，于實(shí)名制查驗(yàn)臺(tái)旁快速設(shè)立臨時(shí)免費(fèi)熱水點(diǎn)，并通知各崗位協(xié)助引導(dǎo)取用熱水。
高效協(xié)作：從接到旅客求助電話到快速尋回失物
旅客王先生不慎將裝有平板電腦的背包遺失在班車上。值班站長姜衛(wèi)軍接到求助后，一邊安撫旅客情緒，一邊問清乘車時(shí)間、車輛及物品特征等關(guān)鍵信息。隨后，通過內(nèi)部調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)系上當(dāng)班駕駛員。駕駛員在車輛�？亢�，在車廂內(nèi)仔細(xì)尋找，最終在座位縫隙處找到了電腦包。次日，經(jīng)值班員核對信息無誤后，物品完好歸還。整個(gè)過程響應(yīng)迅速、銜接順暢。
車站近年來以“黨建+服務(wù)”為抓手，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工在各自崗位上主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)旅客需求。無論是設(shè)置臨時(shí)供水點(diǎn)，還是聯(lián)動(dòng)尋找失物，或是日常的主動(dòng)幫扶，都體現(xiàn)了“把旅客的事放在心上”這一樸素的服務(wù)理念。一杯熱水、一件失物、一次攙扶，事情雖小，卻是構(gòu)成旅客出行體驗(yàn)的重要部分。揚(yáng)州汽車站從這些具體而細(xì)微的實(shí)際問題出發(fā)，通過內(nèi)部的有效協(xié)作為旅客提供及時(shí)、可靠的幫助。未來，車站將繼續(xù)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，完善工作流程，讓旅客的旅途更加順暢、安心。
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